4月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求851件次，网民留言93件（西宁12345微信公众号82件，西宁市政府网4件，市委网信办2件，人民网（书记留言板）5件），直接办理354件，转交责任单位办理497件，回访232件。热点问题：1、消费维权59件，无集中反映问题，12345政务服务便