网上投诉应当遵循以下步骤和要点：
标题
开篇应明确标注“投诉书”或“投诉申请书”。
投诉人信息
包括姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话等。
被投诉人信息
包括名称、通讯地址、联系电话等。
投诉事实和理由
实事求是地阐述问题发生的经过，包括具体的时间、地点、事件经过、受损害的程度等，并说明投诉的原因和理由。
具体赔偿要求
明确提出赔偿要求，包括赔偿数额、方式等。
证明材料
提供与事实相关的真实证明材料，如合同、票据、照片、视频等。
简洁明了
投诉内容应简洁明了，避免冗长和复杂的描述，尽量使用客观、准确的语言。
分段表述
分段阐述投诉的各个部分，使结构清晰，便于阅读和理解。
签名和日期
在投诉书尾部签上自己的名字，并清晰地填写日期。
附件
如有必要，可以附上证据清单或其他相关文件。
示例
```
投诉书
尊敬的[被投诉平台或机构名称]：
我是[投诉人姓名]，[投诉人职业]，[投诉人地址]，联系电话[投诉人电话]。我在此向贵平台/机构投诉[被投诉人名称]，其违反了[具体投诉内容，如服务条款、产品质量等]。
投诉事实与理由：
投诉时间：XXXX年XX月XX日
投诉地点：[具体地点或平台]
事件经过：[简要描述事件经过]
损害情况：[具体损害情况]
我认为[被投诉人]的行为违反了[相关法律法规或平台规定]，因此我要求[具体赔偿要求，如退款、赔偿等]。
证明材料：
1. [证据材料1，如合同、发票等]
2. [证据材料2，如照片、视频等]
请贵平台/机构尽快处理我的投诉，并给出合理的解决方案。谢谢!
此致
敬礼!
[投诉人签名]
[投诉日期]
```
通过以上步骤和要点，可以确保你的网上投诉内容清晰、准确，便于被投诉方和相关机构理解和处理。
