消费者孙先生向“新民帮侬忙”反映，去年12月31日，他从电商平台上购买了三张床垫，总计支付4000多元。令人意外的是，孙先生迟迟未收到商品，订单却显示已成交。“页面上看不到物流单号，涉事的几家网络店铺都是虚假发货。我多次投诉，平台却没有任何合理解释，让我自行找店铺解决。”店铺客服回答，可以在3天内发