当遭到投诉时，可以采取以下步骤进行申辩：
详细了解举报事由并收集证据
仔细研究举报的具体内容，明确投诉的焦点和依据。
收集所有相关的证据，如交易记录、聊天记录、物流信息、产品说明等，以支持自己的辩解。
确定申诉机构并提交申诉材料
根据所在地区的规定，找到负责处理此类投诉的申诉机构或部门。
按照规定的程序提交申诉材料，包括申诉书、证据材料等，并确保材料的完整性和准确性。
保持冷静并清晰陈述事实
在申诉过程中，保持冷静，避免情绪化表达。
清晰、准确地陈述事实，提供有利于自己的证据和理由。
积极配合申诉机构的工作
在申诉期间，配合申诉机构的工作，按照其要求提供补充材料或说明情况。
遵守申诉机构的决定，如有需要，可以进行进一步的申诉或法律途径维护自己的权益。
寻求专业法律帮助
如果申诉过程复杂或结果不理想，可以寻求专业律师的帮助，了解更多的法律途径和维权策略。
在必要时，可以向消费者权益保护机构或法律部门投诉，以维护自身合法权益。
通过以上步骤，可以有效地进行申诉，维护自己的权益，并争取公正的处理结果。
